Portafolio de servicios
- Implementación
- Migración y actualización
- Consultoría
- Gestión de proyectos
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- Gestión de proyectos
Datacenter y Networking
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| Microsoft 365 | |
| Azure | |
| Windows Server | |
| Security | |
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| RHEL | |
| Ansible | |
| OpenShift | |
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| Workspace | |
| Vsphere/VSAN | |
| Tanzu | |
| NSX | |
| Carbon Black | |
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Cybersecurity – Protección de datos |
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| NetBackup | |
| Backup Exec | |
| InfoScale | |
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| VEEAM | |
| Public Cloud | |
| Hypervisor | |
| fisico | |
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Niveles de soporte
Nivel 1
Soporte inicial
- Atención de consultas e incidencias rutinarias de usuarios
- Solución de problemas básicos de software/hardware
- Recopilación de información y diagnóstico inicial
- Restablecimiento de contraseñas y accesos
- Derivación de casos más complejos a niveles superiores
- Primer punto de contacto, requiere habilidades de servicio al cliente
Tiempo de respuesta
Online: Inmediato
Presencial: 12 a 72 horas
Nivel 2
Soporte especializado
- Resolución de problemas de complejidad media
- Administración y mantenimiento de sistemas, redes, servidores, aplicaciones
- Análisis y solución de incidencias técnicas avanzadas
- Implementación de parches, actualizaciones y cambios
- Monitoreo y optimización del rendimiento
- Configuración y troubleshooting especializado por tecnología
- Personal técnico capacitado y con certificaciones
Tiempo de respuesta
Online: Inmediato
Presencial: 5 a 12 horas
Nivel 3
Soporte experto
- Resolución de incidencias críticas y alta complejidad
- Investigación a fondo y solución de problemas de raíz
- Análisis forense y detección de fallas hardware/software
- Desarrollo de soluciones personalizadas y parches
- Recomendaciones de arquitectura y diseño de sistemas
- Escalamiento con proveedores y fabricantes
- Documentación de soluciones avanzadas
- Capacitación al personal de niveles 1 y 2
- Conformado por ingenieros, arquitectos, expertos certificados y técnicos de mucha experiencia.
Tiempo de respuesta
Online: Inmediato
Presencial: 12 a 72 horas
DETALLES DE CONTACTO
Nos encantaría conocer más detalles acerca de tu proyecto. Estamos aquí para brindarte la experiencia y el apoyo necesarios para hacerlo realidad.